Arpon CRM se enfoca en la relación con el cliente repetitivo. En la industria de la hospitalidad uno de los mayores retos es destacar por encima de la competencia y segundo hacer que el cliente regrese a consumir nuestros servicios.
Se trata de una base de datos de clientes capaz de mostrar las interacciones de un cliente con su negocio
Arpon CRM
Agrupa las interacciones que haya tenido nuestro cliente en el Hotel, restaurante, spa, boutique y otras áreas.
El equipo de ventas y administracion puede acceder directamente a dicha información, responder a las necesidades con planes y servicios además de saber qué otros productos han adquirido anteriormente los clientes y que mas se le puede ofrecer para convertirlos en un cliente repetitivo.
Como podemos incentivar que el
cliente sea repetitivo?
- Un programa que genere lealtad a nuestros clientes
- Detectando la tendencia de los gustos y preferencias en sus visitas
- Realizando Marketing focalizado con base en visitas anteriores
- Fomentando la interacción nuevamente con nuestra propiedad ofreciendo servicios continuamente
¿Qué tipo de beneficios puedo ofrecer a mis clientes?
Recompensar Visitas - Generar puntos Por Cada Noche de Estancia / Visita
Tanto el sistema de hotel, como los módulos de restaurante y Spa, pueden llevar un control de asistencias por clientes fidelizados, esto le permitirá a la propiedad crear un programa de lealtad en el que se premie por:
- Por cada X número de visitas tiene derecho a una promoción (“junta 5 visitas y obtén 1 servicio gratuito”)
- Generar X número de puntos al monedero del cliente por cada noche en el hotel o visita centro de consumo
Incentivar un mayor gasto - Generar Puntos por cada “X” cantidad de dinero gastada
- En los restaurants y Boutique de una propiedad una promoción común que podemos realizar es que obtenga puntos por cada cierta cantidad “por cada mil pesos obtendrás 100ptos de regalo”
- Una de las cualidades del monedero electrónico de Arpon es que la propiedad puede dar el valor que elijan a dichos puntos del monedero, ej. 1 pto = .50 centavos
- Dichos puntos acumulados en el monero del cliente podrán ser utilizados posteriormente como forma de pago en una segunda visita.
“Retornar” el gasto realizado - Genera puntos de manera porcentual al total del gasto
- El total de una cuenta en hotel o restaurant se puede abonar una parte proporcional al monedero del cliente
-
Dependiendo el nivel de una membresía se pueden otorgar diferentes porcentajes de retorno del
gasto.
Ej:
Membresía gold – te regresamos el 5% de tu compra en puntos – gastas $1000 = obtienes 50 puntos
La idea de un programa de lealtad y fidelización es fomentar que un cliente te visite múltiples veces y poderlo premiar constantemente para seguir fomentando su regreso.
Los puntos que se otorgan al cliente pueden tener la equivalencia que la propiedad decida
ej. 1 pto = .50 centavos
La clave para que tu programa de lealtad sea efectivo es ofrecer recompensas valiosas a tus clientes. Esto motivará a que sigan comprando en tu negocio de forma constante, generando así una base de datos de clientes fidelizados.
Con Arpon CRM puedes diferencia a tus distintos clientes y premiarlos de diferentes manera creando niveles de membresías
Ej.1
Ej.2